Почти два месяца ничего не писал...

 Уважительная причина — толстый кошелёк. Ну. не совсем он толстый... Но явно стал больше...

 Поясню. 

 В Новый год кое что поменял на сайте. Так практически пустяки. Ну поменял и поменял... Но вот кончились праздники, и я ощутил всю мощь маркетинговых фишек на своём времени: валом пошли заказы! Я не ожидал. Честно. Первый раз за всё время занятия мной интернет-торговлей прибыль за январь стала больше, чем в декабре. Если вы давно торгуете в интернете, в знаете, что это почти невозможно.

  Сейчас я немного вздохнул спокойнее. Нашёл специального человека, который будет, не выходя из дома заниматься работой с клиентом. Скину на него все проблемы поддержики и формирования лояльности клиентов и всю работу с региональными заказами. Милая девушка  с приятным голосом и устойчивой психикой. Что в нашем деле весьма важно!

   Скоро поделюсь наработанным материалом.  Много интересного и полезного.  Новые статьи, новые записи, новые вебинары... Ну подъём продаж на 30 % за неделю праздников! Найду , что рассказать.

Сегодня поговорю о личных сайтах.

В России их довольно много. Один человек, который увлекается какой-то темой открывает магазин. И очень стесняется сказать, что он вот есть и вполне реален. Он очень хочет, что бы за ним видели корпорацию — не меньше.

В России, к сожалению, это имеет устоявшуюся традицию. Люди не доверяют личным сайтам. А уж если у вас нет офиса!..То это сразу говорит о вашем моральном уровне.

У нас очень много сайтов, которые продают хенд-мейт, продают товар, который клиент сам привозит, сам делает, сам выращивает. Убедить клиента в высоком качестве вашего товара, в его съедобности всегда будет трудно. Клиент всегда будет подозревать вас в желании его кинуть. Это русская ментальность. А низкая цена наоборот убедит человека, что вы точно хотите его кинуть.

Вы должны быть здесь максимально открыты и доступны. Иметь возможность всегда проконсультировать клиента, поговорить с ним, успокоить, доказать, что вы доступны всегда, а не только в момент продажи.

Давайте максимум информации о себе, фото, видео запись. Гарантии, сертификаты. Если вы честный предприниматель, разместите схему проезда к себе ( вам не обязательно указывать свою квартиру,  достаточно максимум дома, например ). Помните — в этом случае закон на вашей стороне (кстати, насколько мне известно на Украине несколько иная ситуация — там запрещена торговля из дома...если кто точно знает, напишите в комментах).

Используйте приемы, способные оказать впечатление на потенциальных покупателей, объяснить, что Вы действительно знаете, о чем говорите. Например, продавая товары для детей, расскажите немного о своих детях. Или же, если Вы занимаетесь продажей туристического снаряжения, расскажите о своих личных приключениях, путешествиях и походах, снабдив свой рассказ фотографиями.

Ваша цель – донести до покупателя свою готовность к абсолютной ответственности за все хорошее и плохое, что есть на Вашем сайте. Готовность сотрудничать с вами в дальнейшем и сопровождать покупку, если вдруг что-то будет не так.

Поговорим о том, каким выглядит Ваш сайт для посетителя. Он должен понимать, куда пришёл. Если это организация, то он ищет совершенно конкретные вещи и страницы. Если это сайт Человека, Личностный сайт, то ожидания клиента совсем другие.

Сегодня поговорим о корпоративном сайте. вы организация и ваши цели произвести впечатление на посетителя.

Корпоративные сайты обязательно должны подробно предоставлять сведения о себе: реквизиты, счета, юридический адрес, ИНН, имена учредителей, гендиректора. Все это даст возможность потенциальному клиенту навести о Вас справки, чтобы избавиться от возможных сомнений в отношении фирмы, а Вам – завоевать больший авторитет и доверие потребителей.

Кроме того, на сайте можно поместить фотографию директора, но это сугубо Ваш выбор. С одной стороны, это вызовет доверие, с другой – клиенту может просто не понравиться внешность руководителя и он воздержится от покупки.

Вы можете разместить на сайте компании кнопку «связь с директором», что поможет потенциальному покупателю чувствовать себя увереннее, вызовет дополнительное доверие к компании, ведь в случае возникновения конфликтной ситуации он сможет обратиться к руководству напрямую.

Следующим важным моментом является умение подать себя. Для этого Вы можете использовать свою работу с какими-либо известными компаниями, независимо от того, какую работу Вы для них делали. Даже если Ваша фирма просто поменяла лампы в офисе компании “Google”, обязательно укажите, что Вы сотрудничали с “Google”!

Для достижения этой цели можно использовать возможности визуального и звукового восприятия, создав для клиентов что-то вроде «Галереи наших работ». Покажите любым возможным способом, как Вы делаете свою работу, сделав акцент на том, что Вы меняете каким-то образом мир к лучшему.

Некоторые заказчики в наибольшей степени доверяют цифрам, поэтому Вы можете использовать данные статистики на своем сайте, например, размещая информацию о количестве заключенных за год договоров или количестве выполненных за месяц работ.

В следующей статье поговорим о том, что делать если ваш сайт только ваш. Если у вас Личный Сайт.

«Все течет, все изменяется». Эта древняя мудрость касается всего окружающего нас мира, и маркетинг исключением не является. Современным продажам все еще сопутствуют шаблонные методы, способные оказать положительное воздействие на покупателя, например, снижение цены или красочное описание товара. Но разве это интересно?

Главной особенностью любой современной маркетинговой деятельности является то, что в ее центре должна находиться личность потенциального клиента, его вкусы и предпочтения. Помимо этого, при общении с посетившим Ваш интернет-магазин человеком, не стоит забывать об общей эмоциональной окраске разговора, ведь интересы покупателя могут выходить за пределы выбора одного товара.

Посещая страницу Вашего магазина, покупатель бессознательно ищет впечатлений, стремясь к получению определенного удовлетворения от своих действий. И такое удовлетворение стоит денег, и, причем неплохих. Людям всегда нужны были зрелища в желании удовлетворить свой эмоциональный голод каким-либо способом. Отсюда динамичное развитие шоу-бизнеса и даже порно-индустрии.

Сайт должен иметь свое лицо, вызывая у клиента ощущение индивидуальности, особенного к нему отношения и радости «встречи». Интернет-магазин не должен быть безличной картинкой, а, напротив, должен жить, давая почувствовать потенциальному покупателю Вашу материальность, позитивный настрой и понимание, тем самым вызывая искреннее доверие. И тогда, наверняка, Вы быстрее достигнете цели, ведь клиент платит не просто за товар, но и за удовольствие от общения с Вами.

Не стоит игнорировать эмоциональный фактор процесса продажи.  Расширением ассортимента или проведением акций не добиться ощущения дружбы между продавцом и покупателем. Продавая свой товар чувствующему, доверяющему, дышащему одним воздухом с Вами человеку, Вы добиваетесь не только взаимовыгодного, но и взаимно приятного сотрудничества. Тем более что такой покупатель будет рекомендовать Ваш сайт родным, друзьям, знакомым. Будут покупки, покупки и снова покупки, ведь с Вами приятно иметь дело.

В процессе организации работы интернет-магазина уделите в общении с клиентами особое внимание пользованию телефонной связью.

К сожалению, более привычными и вызывающими доверие у клиентов являются городские номера. Не стоит пренебрегать этим правилом, стационарный телефон в Вашей работе уж точно лишним не будет, и это вовсе не обяжет Вас отказываться от мобильной связи. Однако в процессе разговора с покупателем необходимо избегать каких-либо посторонних звуков, поэтому при использовании мобильных телефонов старайтесь соблюдать это правило.

Кроме того, позаботьтесь о том, чтобы Ваш сайт давал клиенту четкую информацию о времени приема звонков. По окончании рабочего дня наилучшим решением будет использование автоответчика, содержащего вежливую и заботливую запись с предложением оставить свое сообщение или сделать заказ, и просьбой оставить контактный телефон для связи. В конце записи укажите точный промежуток времени, в который Ваш менеджер перезвонит клиенту, чтобы он мог быть готовым ответить на звонок.

Это же правило касается и выходных дней, разница только в Вашей записи. В любом случае, не скупитесь на вежливые и приятные человеку слова, тем самым демонстрируя заботу и понимание желаний потенциального покупателя.

Если Вы работаете не с одним городом, то для междугородних звонков лучше завести единый бесплатный номер горячей линии, что увеличит число обращений к Вам, а также поднимет престиж магазина в глазах покупателей.